Syarat & Ketentuan | Jemputanku

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Jemputanku (“Layanan”), Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini (“Ketentuan”). Jemputanku adalah platform teknologi manajemen shuttle jemputan yang menghubungkan organisasi pengelola (“Tenant” — sekolah, perusahaan, lembaga, atau komunitas) dengan penumpang dan driver melalui situs jemputanku.com, panel admin tenant, aplikasi penumpang (com.jemputanku.passenger), dan aplikasi driver (com.jemputanku.driver). Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon tidak menggunakan Layanan.

2. Definisi

Tenant — organisasi yang berlangganan dan mengelola operasional shuttle melalui Jemputanku.
Pengguna — setiap individu yang mengakses Layanan, termasuk admin tenant, driver, dan penumpang.
Konten Tenant — data operasional yang dimasukkan ke Layanan (rute, jadwal, anggota, booking, attendance, dan laporan).

3. Kelayakan & Akun

Layanan ditujukan untuk pengguna dewasa (18 tahun ke atas) dan untuk anggota tenant yang dikelola oleh admin tenant. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial dan atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda. Informasi yang diberikan saat registrasi harus akurat, terkini, dan lengkap. Segera beri tahu kami bila terjadi akses tidak sah atas akun Anda.

4. Peran Tenant dan Tanggung Jawab Data

Untuk Konten Tenant, Tenant bertindak sebagai pengendali data dan Jemputanku sebagai pemroses data yang bertindak atas instruksi Tenant. Admin tenant bertanggung jawab atas keabsahan pengumpulan dan pengelolaan data anggotanya (penumpang/driver), termasuk memperoleh dasar hukum yang sah. Pemrosesan data pribadi diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi.

5. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak:

menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain;
mengakses atau mencoba mengakses data tenant atau pengguna lain tanpa otorisasi;
mengganggu, membebani berlebih, atau merusak integritas dan kinerja Layanan (mis. scraping masif, uji penetrasi tanpa izin, atau serangan denial-of-service);
melakukan rekayasa balik, menyalin, atau membuat karya turunan dari Layanan kecuali diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Penyalahgunaan dapat berakibat pada penangguhan atau penghentian akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

6. Paket Berlangganan, Pembayaran & Pajak

Sebagian fitur tersedia dalam paket berbayar. Paket berbayar ditagih di muka sesuai periode billing yang dipilih (mis. bulanan atau tahunan) dan diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan sebelum periode berikutnya dimulai. Pembatalan berlaku di akhir periode billing berjalan dan tidak mengembalikan biaya periode yang telah berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum. Harga belum termasuk pajak yang berlaku, yang menjadi tanggungan Tenant. Pembayaran dapat diproses melalui penyedia payment gateway pihak ketiga; kami tidak menyimpan data kartu atau kredensial perbankan Anda.

7. Layanan Pihak Ketiga

Layanan terintegrasi dengan penyedia pihak ketiga (mis. Google Firebase, Google Maps Platform, Mapbox, dan payment gateway). Penggunaan komponen tersebut tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedia. Jemputanku tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kegagalan layanan pihak ketiga di luar kendali kami.

8. Kekayaan Intelektual

Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, merek, dan dokumentasi, adalah milik Jemputanku dan dilindungi hukum kekayaan intelektual. Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan sesuai Ketentuan ini. Konten Tenant tetap menjadi milik Tenant; Tenant memberi kami lisensi terbatas untuk memproses Konten Tenant semata-mata untuk menyediakan Layanan.

9. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan namun tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau kesalahan. Kami dapat melakukan pemeliharaan, pembaruan, atau perubahan fitur, dan akan berupaya wajar memberi tahu sebelum perubahan material atau pemeliharaan terjadwal.

10. Penangguhan & Penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda bila terjadi pelanggaran Ketentuan, tunggakan pembayaran, atau risiko keamanan. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dan meminta penghapusan akun melalui halaman Penghapusan Akun & Data. Ketentuan mengenai retensi dan penghapusan data mengikuti Kebijakan Privasi.

11. Batasan Tanggung Jawab

Jemputanku menyediakan platform teknologi. Tanggung jawab operasional shuttle — termasuk keselamatan, kelaikan kendaraan, perilaku driver, dan kualitas layanan — sepenuhnya berada pada Tenant pengelola. Sepanjang diizinkan oleh hukum, Layanan disediakan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan tersurat maupun tersirat, dan Jemputanku tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial. Tanggung jawab agregat kami sehubungan dengan Layanan dibatasi pada jumlah biaya berlangganan yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.

12. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Jemputanku dari klaim, kerugian, atau biaya yang timbul akibat pelanggaran Ketentuan ini atau penyalahgunaan Layanan oleh Anda atau pengguna di bawah tenant Anda.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi, email, atau pengumuman di situs setidaknya 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal efektif berarti persetujuan terhadap versi terbaru.

14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah; bila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

15. Kontak

Pertanyaan terkait Ketentuan ini dapat dikirim ke support@jemputanku.com. Lihat juga halaman Hubungi Kami untuk kanal lainnya.